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赵云祥:好服务创造价值

文字:[大][中][小] 发布时间:2013-11-22  浏览次数:1976

赵云祥:好服务创造价值

  作为超市的一名店长,我深知管理的好坏将直接影响店内的销售,公司的业绩及员工的利益。如何提高我们的业绩,树立消费者对我们的信心呢?

  首先,打造一个互相协作的团队,让这支团队里面的每一个成员去信任我,而不是让他们害怕我,心甘情愿地为店内付出。对待我们的老员工,要稳住他们思想,当今社会诱惑力太,变数太多,会发生思想上的一些变化。对于新进店的员工要让有能力老员工去带动他们,尽快熟悉各项技能,提高他们的综合业务能力,快速适应所在的岗位和工作环境。

  其次,对待员工要有热情,俗话说:积极的人像太阳,消极的人像月亮,让激情打动我们的员工,让员工打动顾客,去感动他们。我们店的员工基本上都是女同志。现在,只要哪一个有孕在身,大家都会积极地帮助她,尽量不要让她做比较重的体力活,这样即体现了同事之间的相互关爱,也体现了企业管理中人性化的一面。

  再次,是和员工建立良好的沟通桥梁,我们在平日的工作当中,总会遇到一些不必要的矛盾,如何去化解这些矛盾?我们就要经常去沟通,找到科学的方法,用心地解决这些问题,例如我们每日晨会,就会讨论这些问题,开诚布公,解决问题的效率会提高很多。

  然后,要用诚信与服务打动我们的顾客,从古至今,诚信为本,顾客至上。可以说一个人,一个国家,没有了诚信,都不会走得太远,只知道追求眼前的利益,将来也不会有多大的发展,不能诚信对待我们的顾客,那样的店面不会经营得长久,迟早会被淘汰。就像一个国家拥有一时的繁荣昌盛,如果没有诚信,也可能很快化为泡沫。如现在美国次债危机一样,诚信这块基石遭到破坏,最终导至举国经济衰退。有诚信,我们才能长久经营。像我们这样的企业没有顾客,就意味着企业生命力的停止,所以说,我们要将顾客放在第一位,对他们做出的诚诺,并认真地对待承诺,还要接受每一位顾客意见和建意。

  最后,把握竞争的主导地位,现在服务业发展得太快,再大的企业一不小心就会失去主导地位,所以从业人员每天都要接受一些新的信息,通过每日的工作实践来学习。作为零售业来,消费群体的把握更是重要,不论是儿童,学生,中老年朋友,对他们,我们都应不厌其烦地做好我们的本质工作,给顾客留下好的印象,在争取新的顾客同时,要保护好老的顾客群体,像过年过节,通过一些活动,来回报、回馈给广大消费者。

  21世纪,有什么样的需求,就有什么样的服务,服务创造业绩,服务创造社会价值,服务创造美!

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